Desde los años que hace que estoy haciendo web, siempre tuve un lema interno: “Mi cliente no es solamente el que me paga el desarrollo, sino también: el navegante”. Antes de definir una estructura funcional y estética es importante investigar cuales son los objetivos de lo que desea encontrar el navegante al ingresar a un sitio.

Pensando en función del cliente: un sitio tiene que proporcionarle beneficios, tanto de comunicación publicitaria (“presencia en Internet”) como de rentabilidad en sus negocios (el que desea publicitarse es porque quiere vender).

Por lo tanto llegamos a una filosofía mundial la Usabilidad y Utilidad de un sitio.
Un sitio tiene que ser “usable” (simple de navegar, para eso tiene que estar bien definida la estructura de sus datos; intuitivo, comunicar gráficamente sus objetivos).

¿Y por que les hablo de “Utilidad”? porque por mas que utilicemos las últimas tecnologías digitales en el mismo si no conseguimos que el sitio sea “útil” para el cliente como para quien va en búsqueda de información dentro del mismo: no sirve.

Si un sitio cumple con la Usabilidad y Utilidad justifica la inversión que el cliente hizo en el mismo ya que conseguimos:
- Calidad en el desarrollo
- Reducir costos de producción innecesarios
- Reducir costos de mantenimiento, porque el usuario es “parte de su propio sitio”

El navegante encuentra soluciones y el cliente obtiene beneficios que hasta incluso puede alivianar la tarea de sus propios empleados.
Por ej., el sistema como el Gestor de Turnos Online para medicina, reduce considerablemente la administración de los mismos por medio del personal de una clínica o consultorio, ya que el propio paciente es quien cómodamente realiza esa tarea operativa, , se reduce tiempo telefónico o personal tanto para el paciente como para el encargado de tomar los turnos.

Asimismo, si un sitio de una empresa proveedora de productos (indumentaria, alimenticia, etc.), además de brindarle “utilidad” a sus propios clientes implementando el Gestor de Notas de Pedidos OnLine se establece un sistema de compras online (carrito de compras, e-commerce) no sólo multiplica sus ventas porque tiene otra vía de comercialización, sino que también sus potenciales clientes tendrán beneficios las 24 hs, los 365 días de año.

Por lo tanto, podemos decir que toda interacción que haya entre el sitio y sus visitantes hacen que aumente sus beneficios, por consecuencia sus ventas y fundamentalmente alcance los objetivos y se contribuyan entre sí: ese sitio será un caso de éxito.